快遞業(yè)隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展也漸漸的發(fā)展了起來(lái)，如今加入到快遞行業(yè)的人越來(lái)越多，但是，相對的，快遞員的隱患或者一些問(wèn)題也漸漸的凸顯了出來(lái)，最近，小編了解到快遞員私自做主把客戶(hù)的包裹退回，到底是怎么回事，一起和小編來(lái)了解一下吧！
據了解，東葛路延長(cháng)線(xiàn)某小區業(yè)主吳女士，通過(guò)快遞單號查詢(xún)發(fā)現包裹送到小區自提柜后被退回，她卻不知情，類(lèi)似情況已經(jīng)發(fā)生多次。經(jīng)過(guò)查詢(xún)發(fā)現，原是快遞員小楊私自把包裹塞進(jìn)小區自提柜，卻不通知客戶(hù)領(lǐng)取。
12月3日，申通快遞青秀萬(wàn)達分部負責人盧先生表示，接下來(lái)將加強員工的業(yè)務(wù)培訓，防止類(lèi)似情況重現。
今年10月23日上午10時(shí)許，吳女士在網(wǎng)上購買(mǎi)某品牌化妝品，很快商家通過(guò)申通快遞配發(fā)包裹，并表示第二天上午送到。然而，吳女士一直沒(méi)有接到認領(lǐng)包裹的通知。
10月24日下午5時(shí)，吳女士通過(guò)app查詢(xún)發(fā)現：23日22時(shí)38分，包裹被塞進(jìn)小區樓下的自提柜；24日凌晨2時(shí)25分，包裹被人取走，隨后被退回商家。其間，吳女士沒(méi)有接到領(lǐng)取包裹的電話(huà)通知。
11月25日，吳女士再次在網(wǎng)上購買(mǎi)化妝品。隨后，發(fā)件方通過(guò)申通快遞配發(fā)包裹。吳女士根據以往經(jīng)驗認為，包裹應該在11月29日送達。那一天，她一直待在家里等待領(lǐng)取包裹，卻沒(méi)有接到快遞員的電話(huà)。
12月3日，吳女士通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現，包裹已在11月29日下午1時(shí)51分被簽收，簽收人是“他人代收”。12月2日下午2時(shí)56分，包裹被退回……包裹送達小區后再次被退回。吳女士表示，被快遞員代簽包裹的事，在10月份就出現3次。
12月3日，記者陪同吳女士來(lái)到長(cháng)堽路四里申通快遞青秀萬(wàn)達分部了解情況，客服人員通過(guò)官網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現，系統里沒(méi)有10月24日凌晨2時(shí)25分包裹被簽收的記錄?！吧晖ü俜骄W(wǎng)站顯示，10月24日凌晨0時(shí)49分，發(fā)件方要求包裹‘退回’，快遞員只能按要求催回包裹?！蓖跖恐钢?zhù)申通官方網(wǎng)站系統信息說(shuō)。
接到吳女士的投訴后，快遞員小楊數次來(lái)電道歉并解釋?zhuān)?1月29日包裹送到小區后，他兩次都無(wú)法打通吳女士的電話(huà)，只好將包裹送到自提機代簽。采訪(fǎng)中，小楊當著(zhù)記者的面，再次向吳女士賠禮道歉。
“沒(méi)有給客戶(hù)手機發(fā)短信，就是工作不到位?！北R先生表示，接下來(lái)將加強員工的業(yè)務(wù)培訓，防止類(lèi)似情況重現。
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