當天下單，快速發(fā)貨，這是許多淘寶賣(mài)家在此次“雙十一”促銷(xiāo)戰中所打出的承諾。面對大量訂單，他們有何策略保證發(fā)貨？日前，記者實(shí)地探訪(fǎng)杭州百雀羚天貓店的發(fā)貨倉庫，一探究竟。
貨倉內，四五百人正對最后兩成“雙十一”訂單進(jìn)行配送。據工作人員介紹，今年“雙十一”訂單是去年3倍。為此，公司加大人力投入，還招了240名兼職工。
調度室內，主管們嚴陣以待，現場(chǎng)指揮。廠(chǎng)房里，各工種相互配合——配貨組在貨架間來(lái)回奔波，驗貨組不斷刷著(zhù)條形碼，打包組忙著(zhù)撕扯膠帶，稱(chēng)重組精益求精，分揀組將貨品穩穩投入相應區域。
走進(jìn)配貨組，記者看到，每一種貨物都被分配在對應各自編號的“收納盒”里，“收納盒”則根據編號的順序，齊整排滿(mǎn)一層層貨架。記者體驗了一把配貨過(guò)程，但3分鐘過(guò)后，沒(méi)能找全訂單上的一半物品。相同的訂單，熟練的員工僅用不到一分鐘便完成配貨。
倉庫里滿(mǎn)是勵志海報，畫(huà)面不同，口號相同：“11·11，一起了不起！”
三層的配貨倉庫里，準備了一輛裝滿(mǎn)糖果、餅干的小車(chē)，配貨組的員工參與擲骰子，績(jì)效專(zhuān)員會(huì )根據各人擲出的不同內容與數量分配零食，既是放松，又解嘴饞。
二樓兼職工比較多，負責人便組織pk賽?！氨荣悤?huì )激發(fā)團隊榮譽(yù)感，大家做得也就特別賣(mài)力！”根據信息和倉儲主管吳先生提供的數據，比賽時(shí)，工效提高了25%。
在信息技術(shù)上，技術(shù)部自主研發(fā)了一套名為“神盾”的倉儲管理系統，在制單和分類(lèi)訂單上發(fā)揮了不小作用。以最暢銷(xiāo)的水乳霜為例，熱賣(mài)商品往往會(huì )產(chǎn)生大量相同訂單，該系統通過(guò)編號將其歸成一個(gè)“大單”，相同訂單批量配貨，比起以往的分散配貨，效率提高不少。另外，信息倉儲系統還可以根據網(wǎng)上購物顧客的瀏覽、收藏、放入購物車(chē)等大數據，預測出一個(gè)套裝的預計銷(xiāo)量，提前完成預打包工作，發(fā)貨更加“快人一步”。
云倉提速，快件奔跑
網(wǎng)購狂潮落幕，億萬(wàn)個(gè)包裹亟待派送。在各地電商陸續出單后，物流企業(yè)怎樣應對“派件”大考？記者探營(yíng)百世匯通杭州分公司的海寧物流倉儲基地。
海寧市啟潮路58號，遠遠就看到廂式貨車(chē)忙碌進(jìn)出基地?！拔覀儾粌H要將全國發(fā)往浙江的快遞中轉至各地市并承擔杭州地區的分撥業(yè)務(wù)，還要將全省收集過(guò)來(lái)的快遞發(fā)往全國?！焙贾莘謸苤行陌装喔苯?jīng)理金龍輝盯在現場(chǎng)，一刻不得閑。
“為迎‘大考'，5個(gè)倉庫擴成6個(gè)，招聘500名臨時(shí)工，每人每天多加班4小時(shí)?！苯鸾?jīng)理邊說(shuō)邊把我們帶進(jìn)一間貨物分流倉庫。分揀員、掃描員、接發(fā)員不停忙碌，接件、掃描、分揀……“真沒(méi)空說(shuō)話(huà)，說(shuō)一分鐘，我少派10個(gè)件?！崩侠钍瞧渲械赂咄氐摹按蠊P”，承擔貨物細分任務(wù)。只見(jiàn)他在派往杭州濱江的快遞上飛速寫(xiě)下“70”，分揀員再根據他寫(xiě)的數字將包裹送往指定區域。為提高分類(lèi)效率，物流公司將城區不同地理位置進(jìn)行編號，熟記編號的“大筆”是其中最重要的一道工序。培養一名“大筆”最短需要3個(gè)月，也只能記住70%的地理編號，想要全部記熟，至少得一年。
百世匯通杭州分撥中心經(jīng)理江厚奎稱(chēng)，14日是“雙十一”后的快遞最高峰，僅針對浙江的接單量就由去年47萬(wàn)單增到100多萬(wàn)單。
如何保證快遞不“爆倉”？“分撥是骨干，站點(diǎn)是肌肉，干線(xiàn)運輸是血管?！苯窨f(shuō)，他們早在幾周前就根據馬云預測的成交量、公司在淘寶天貓所占的派件市場(chǎng)份額，進(jìn)行了操作總量的預測。
在9.6萬(wàn)平方米的倉庫里，每天進(jìn)出車(chē)輛由平時(shí)的250多輛增加到400輛左右?！拔覀冃略鰞蓷l流水線(xiàn)、擴展了對貨區域，24小時(shí)人歇機不歇，效率至少提高50%?！苯窨f(shuō)。
在百世物流的二樓，倉儲物流的智能化、信息化配送，令人大開(kāi)眼界?！懊總€(gè)包裹從下單到分揀再到最后發(fā)貨只要0.576秒?！卑偈牢锪髡憬瓊}儲經(jīng)理蘇建飛介紹，他們通過(guò)與各品牌的天貓旗艦店進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，只要消費者一下單，百世物流的云倉就能打印出帶有面單號和二維碼的訂單?！翱蓜e小看這串簡(jiǎn)單的數字和二維碼，整個(gè)云倉就是憑借它們在飛速運轉著(zhù)?！碧K建飛解釋說(shuō)，這串數字顯示了商品在倉庫的位置，分揀工、校驗工通過(guò)二維碼可以對商品進(jìn)行校驗發(fā)貨。例如，早在“雙十一”前兩個(gè)月，浙江某品牌女鞋已陸續在這里完成倉儲，云倉的工作人員會(huì )將銷(xiāo)量高的鞋子擺放在更易取的位置。
“‘雙十一'期間，云倉內的貨會(huì )在72小時(shí)內全部處理完，比一般的倉儲物流速度快了一至兩天的時(shí)間?！碧K建飛說(shuō)，從云倉直接配貨能減少許多中間環(huán)節的工作量，大大提高配送效率。
天已擦黑，樓下傳統物流配送正酣；而在樓上，大數據下的“智慧云倉”也正加速著(zhù)快件的奔跑。
細心分揀，馬不停蹄
本報訊(通訊員羅英記者滕昶)雖然買(mǎi)了臺三星大屏幕智能手機，但是杭州申通“快遞哥”王武漢更喜歡用那臺被磨掉了漆的小靈通，“打字快，輸號碼方便，一次能群發(fā)一百條短信，而且很便宜！”
找到王武漢時(shí)，他正從堆積成山的快遞包裹中尋找自己所負責派送的區域包裹。從早上8時(shí)許一直忙活到10時(shí)，他終于整好了所有包裹，騎著(zhù)一輛后座上裝有鐵皮箱的電動(dòng)車(chē)出發(fā)了?？蓜e小看這么輛小電驢，它竟能塞下近60個(gè)包裹：“鐵皮箱里能放30幾個(gè)像衣服、鞋、零食這樣的小件，前面腳踏板處能放20多個(gè)?！?br>王武漢在快遞這行干了17個(gè)年頭。如今，他已是承包了兩個(gè)片區的快遞小老板，管理著(zhù)9名快遞員，但是這幾天，他還得親自上陣。前一天，他一個(gè)人送了280個(gè)包裹，而平時(shí)平均每天的快遞一般為120至150件。
下午2時(shí)23分，王武漢送完169件快遞，騎著(zhù)電瓶車(chē)回到中南部申通營(yíng)業(yè)廳，從后座上的黃色箱子里拿出幾個(gè)分揀錯了的包裹，“遇到‘雙十一'，發(fā)貨量大，不是我負責區域的包裹，有時(shí)候也會(huì )分到我這里來(lái)，可以理解?！迸c此同時(shí)，他每隔幾分鐘就得接聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，告知對方包裹的當前狀態(tài)。
下午3時(shí)許，又一車(chē)快遞包裹到了。五六百件包裹被卸下來(lái)后，營(yíng)業(yè)廳門(mén)口被擠得水泄不通?？爝f員們弓著(zhù)腰，開(kāi)始片區和掃描。最后，小件包裹按區域被裝進(jìn)一個(gè)個(gè)編織袋里，大件包裹也按派送區域分好。
下午4時(shí)許，王武漢草草吃了些東西后又開(kāi)始忙碌。
隨后，他又到熟悉的寫(xiě)字樓里派件和取件。最后，他把取到的快遞裝到貨車(chē)上，開(kāi)半個(gè)多小時(shí)車(chē)，運送到五堡進(jìn)行分撥。直到將近晚上11時(shí)左右，王武漢才算是結束了一天的活兒，在茫茫夜色里開(kāi)著(zhù)他的小面包車(chē)，向著(zhù)家的方向駛去。