物流質(zhì)量應該是一個(gè)雙重概念，它不僅僅是現代企業(yè)根據物流運作規律所確定的物流工作的量化標準，而且更應該體現物流服務(wù)的顧客期望滿(mǎn)足程度的高低。全面的物流質(zhì)量包括以下兩個(gè)方面的主要內容：
１．物流對象的質(zhì)量保證
物流的對象是具有一定質(zhì)量的實(shí)體，具有合乎要求的等級、尺寸、規格、性質(zhì)、外觀(guān)質(zhì)量特性。這些質(zhì)量是在生產(chǎn)過(guò)程中形成的，物流過(guò)程在于轉移和保護這些質(zhì)量，以此來(lái)實(shí)現對用戶(hù)的質(zhì)量保證。
但是現代物流過(guò)程所追求的不僅僅是單純地保護好物流對象，實(shí)現物流對象的空間位移，還可以采用流通加工等手段改善和提高商品的質(zhì)量，增加商品附加值，例如在流通加工中心或者配送中心，將鋼材、木材切割成板材、方材，將整塊玻璃按照顧客的多樣化需求開(kāi)片成不同規格的小面積玻璃等等。流通加工屬于物流活動(dòng)中一項重要的子活動(dòng)，它可以提高裝卸搬運以及運輸的效率，可以適應顧客的多樣化需求，可以彌補生產(chǎn)過(guò)程中的加工不足，實(shí)現供需雙方更好的銜接，實(shí)現物品使用價(jià)值的順利讓渡。由此，在一定程度上，物流過(guò)程就是商品質(zhì)量的“形成過(guò)程”。
２．物流服務(wù)質(zhì)量
物流活動(dòng)具有極強的服務(wù)特性，既服務(wù)于現代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，也要為享受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客提供全面的物流服務(wù)。顧客衡量物流質(zhì)量的好壞程度，一般會(huì )受到以下因素的影響，而企業(yè)就必須根據顧客對這些因素的感受，以這些因素作為物流服務(wù)質(zhì)量的標準：
(1)人員溝通質(zhì)量
人員溝通質(zhì)量指負責溝通的物流企業(yè)服務(wù)人員是否能通過(guò)與顧客的良好接觸提供個(gè)性化的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員相關(guān)知識豐富與否、是否體諒顧客處境、幫助解決顧客的問(wèn)題會(huì )影響顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。這種評價(jià)形成于服務(wù)過(guò)程之中。因此，加強服務(wù)人員與顧客的溝通是提升物流服務(wù)質(zhì)量的重要方面。
(2)存貨可得性
存貨可得性是指當顧客下定單（要貨）時(shí)，物流企業(yè)或物流部門(mén)所擁有庫存的能力（庫存物品數量），它能反映周轉庫存和安全庫存的控制水平，一般又用缺貨率、供應比例二個(gè)指標來(lái)進(jìn)行衡量。
(3)物流任務(wù)的完成情況
物流任務(wù)的完成情況是衡量服務(wù)質(zhì)量的主要指標。又可細分為速度、一致性、快速反應能力、誤差處理四個(gè)二級指標。其中快速反應能力是指當客戶(hù)的需求隨時(shí)發(fā)生變化時(shí)企業(yè)必需具備處理突發(fā)事件的快速反應能力；誤差處理是指訂單執行出現錯誤后的處理。如果顧客收到錯誤的貨品，或貨品的質(zhì)量有問(wèn)題，都會(huì )向物流供應商追索更正。物流企業(yè)對這類(lèi)錯誤的處理方式直接影響顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。