繼3月11日上線(xiàn)行程錄音、開(kāi)始安裝“安心拉”智能行駛記錄儀后，3月30日，貨拉拉再次宣布上線(xiàn)行程位置保護、升級逾期訂單預警和安全中心功能，至此貨拉拉向社會(huì )的安全整改承諾已全部落地。與此同時(shí)，貨拉拉創(chuàng )始人兼ceo周勝馥向公司全員發(fā)布《長(cháng)沙墜車(chē)事件的反思》內部信，信中強調，貨拉拉將盡公司之力做好安全工作，未來(lái)2年將投入超過(guò)6億元用于安全提升。
安全功能全面升級 位置保護功能上線(xiàn)
為了強化用戶(hù)行程安全保障，貨拉拉此次全面升級了“安全中心”。在跟車(chē)及搬家訂單場(chǎng)景中，“安全中心”開(kāi)啟錄音保護、位置保護、緊急聯(lián)系人、號碼保護、行程分享等功能。如用戶(hù)堅持在夜間(20:00-次日6:00)跟車(chē)，則必須填寫(xiě)緊急聯(lián)系人或跟車(chē)人信息，用戶(hù)可將進(jìn)行中的訂單行程分享給緊急聯(lián)系人，也可分享給親友，點(diǎn)擊行程鏈接便可查看實(shí)時(shí)車(chē)輛位置。
(貨拉拉用戶(hù)端app安全功能示意圖)
用戶(hù)如遇到危險或突發(fā)情況，在進(jìn)行中的訂單操作頁(yè)面可直接一鍵報警，也可在“客服中心”頁(yè)面直接撥打安全專(zhuān)線(xiàn)。用戶(hù)報警后，安全專(zhuān)線(xiàn)客服在10分鐘內回電介入，同時(shí)緊急聯(lián)系人也將收到短信提醒，目前貨拉拉由安全專(zhuān)線(xiàn)客服、安全部工作人員組成的團隊可保持7×24小時(shí)待命。
為了第一時(shí)間識別路徑偏航、長(cháng)時(shí)間停留等異常狀況，貨拉拉還在跟車(chē)訂單場(chǎng)景中上線(xiàn)了“行程位置保護”功能。行程中的車(chē)輛一旦出現夜間高危偏航、夜間高危異常停留等情況，“安全中心”懸浮框將由藍色變成紅色預警狀態(tài)并發(fā)送預警消息，同時(shí)安全專(zhuān)線(xiàn)客服將及時(shí)介入。如果訂單出現逾期情況，貨拉拉預警系統也會(huì )做出相應的干預措施，一旦觸發(fā)高風(fēng)險級別預警，客服人工介入處理。
ceo發(fā)全員信 未來(lái)2年投入6億元以上提升安全
3月29日，伴隨著(zhù)整改措施的全部落地，貨拉拉創(chuàng )始人兼ceo發(fā)布內部全員郵件，反思長(cháng)沙墜車(chē)事件，并同步了公司在提升安全方面的規劃。周勝馥在信件中表示，長(cháng)沙墜車(chē)事件貨拉拉“難辭其咎”，他完全接受對他本人的批評，但因為此次事件，連帶貨拉拉司機群體被打上負面的標簽，則讓他十分愧疚。
周勝馥也坦陳了他在此次事件的心路歷程，在事件發(fā)生后，他曾一度想關(guān)停搬家業(yè)務(wù)，因為搬家占整體業(yè)務(wù)的比重低，但風(fēng)險卻很高。不過(guò)最終他認為“關(guān)停實(shí)際是在掩蓋問(wèn)題”，作為一家全國性的平臺，公司必須承擔不容回避的社會(huì )責任，而解決社會(huì )問(wèn)題，正是企業(yè)存在的價(jià)值。
信件中還同步了貨拉拉在未來(lái)2年的安全規劃。今年年底，“安心拉”智能行駛記錄儀將覆蓋貨拉拉50%以上訂單，同時(shí)，在搬家訂單日均超過(guò)1000單的城市將做到跟車(chē)訂單100%覆蓋。此外，貨拉拉在員工安全意識教育與提升、司機安全培訓、智能車(chē)載硬件鋪設、保險與事故處置、安全人力配置等方面將持續加大投入，未來(lái)2年在安全方面投入將超過(guò)6億元，并征集社會(huì )意見(jiàn)不斷改進(jìn)。
貨拉拉內部全員信件截圖：
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