作為一名快狗打車(chē)的司機，最苦的不是搶不到單，最苦的是好不容易搶到一個(gè)單，結果又被客戶(hù)取消了。
眼看著(zhù)剛剛到手的機會(huì )又偷偷遛走了，這種心情簡(jiǎn)直相當復雜。
用戶(hù)取消訂單，一方面會(huì )影響當天的服務(wù)分，而服務(wù)分的高低可是決定司機朋友們接單搶單的關(guān)鍵因素。
另一方面還會(huì )影響司機朋友的訂單完成率，接不到訂單就意味著(zhù)沒(méi)有收入來(lái)源。
那么，用戶(hù)為什么會(huì )取消訂單呢？怎么才能讓用戶(hù)不取消訂單呢？
1、接單后沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)，用戶(hù)可能會(huì )取消訂單
避免方法：接單后迅速給用戶(hù)致電溝通，與用戶(hù)核實(shí)好地址，并告訴用戶(hù)過(guò)去大概需要的時(shí)間，要知道快速致電還可以增加服務(wù)分。
2、用戶(hù)定位地點(diǎn)與實(shí)際地點(diǎn)有偏差，用戶(hù)可能取消訂單
避免方法：如果用戶(hù)不清楚自己的具體所在位置，這個(gè)時(shí)候司機朋友就要發(fā)揮自己優(yōu)勢，詢(xún)問(wèn)并引導用戶(hù)附近的顯著(zhù)建筑物或者路標名稱(chēng)，與用戶(hù)積極溝通協(xié)調。
3、訂單派送距離過(guò)遠，用戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，可能會(huì )取消訂單
避免方法：此時(shí)一定要第一時(shí)間聯(lián)系上用戶(hù)，并說(shuō)明清楚，與用戶(hù)協(xié)調好時(shí)間，告訴用戶(hù)會(huì )盡快趕過(guò)去。
4、用戶(hù)需要改變行程或者可能地址填寫(xiě)錯誤，可能會(huì )取消訂單
避免方法：致電用戶(hù)溝通后，如果用戶(hù)需要更改地址，司機朋友們獲得正確地址后，可以在司機端幫助用戶(hù)進(jìn)行地址更改。
希望以上信息能夠幫助到大家。
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