新零售是o2o模式的進(jìn)化，那先了解一下什么是o2o。
o2o即online to offline，是指“線(xiàn)下”(offline)的商業(yè)機會(huì )和互聯(lián)網(wǎng)(online)充分結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺，線(xiàn)下實(shí)體店成為交易的實(shí)體支撐。
o2o的概念源自美國，范圍非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及線(xiàn)上，又可涉及線(xiàn)下，就能稱(chēng)為o2o(見(jiàn)圖3.1)。
通俗地講，不論是電商，還是線(xiàn)下實(shí)體零售，只要能實(shí)現兼具網(wǎng)上商城及線(xiàn)下實(shí)體店，并且網(wǎng)上商城與線(xiàn)下實(shí)體店全品類(lèi)價(jià)格保持一致，都可稱(chēng)為o2o，o2o也可看作b2c(business to customers，即商家對消費者個(gè)人)模式的一種特殊形式。
o2o模式下，消費者在線(xiàn)上購買(mǎi)某項商品或服務(wù)，然后去線(xiàn)下享受服務(wù)。o2o更側重服務(wù)性消費(包括餐飲、電影、美容、spa、旅游、健身、租車(chē)、租房等)。
b2c、c2c模式下，則是消費者在線(xiàn)購買(mǎi)，在線(xiàn)支付或貨到付款，購買(mǎi)的商品通過(guò)電商自建物流或第三方物流，送到消費者手中，b2c、c2c更側重實(shí)物交易(如電器、服飾等)。
o2o模式與b2c/c2c模式的一個(gè)交叉區域是團購，它是一種特殊形式的商業(yè)交易形式，是低折扣的臨時(shí)性促銷(xiāo)。消費者通過(guò)電商平臺，購買(mǎi)商品或服務(wù)的團購券，再持劵前往線(xiàn)下實(shí)體店享受服務(wù)，如團購的餐飲券、優(yōu)惠套