一般來(lái)說(shuō)，一體化物流服務(wù)流程管理可以包含以下三個(gè)層面:規范流程、優(yōu)化流程和再造流程。[2]
1.流程規范
對于已經(jīng)比較優(yōu)無(wú)而且符合卓越流程觀(guān)點(diǎn)的物流服務(wù)流程，可能原先沒(méi)有完全規范，可以進(jìn)行規范工作。具體的流程規范就是提供相對穩定、可以預測、可以期待的運作流程，從而為系統成員之間、系統與外部的協(xié)作提供基礎。
流程規范化管理著(zhù)重研究了一類(lèi)特殊的規范，即管理工作規范的研究制定和推行。其目標就是建立管理工作規范體系。規范化管理理論依據系統組織結構形態(tài)和業(yè)務(wù)中的點(diǎn)(交叉點(diǎn)，即崗位)、線(xiàn)(主線(xiàn)業(yè)務(wù))、塊(部門(mén)、組織)及整個(gè)系統，提出了一整套完整的規范體系，包括崗位工作規范、部了了(組織)工作規范、主線(xiàn)業(yè)務(wù)工作規范以及系統工作規范。每一類(lèi)規范又包括三個(gè)組成部分即概述、工作過(guò)程規范、工作績(jì)效考核規范。
2.流程優(yōu)化
如果流程中有一些問(wèn)題，存在一些冗余的環(huán)節，我們可以采用優(yōu)化流程的方法。流程優(yōu)化的目標就是要實(shí)現流程的同步(指流程在質(zhì)量、數量、時(shí)間和地域方面，準確的滿(mǎn)雖客戶(hù)需求的能力)與高效(用盡可能低的成本完成物流的各項環(huán)節的運作)。
要進(jìn)行優(yōu)化，首先必須要明確什么是一次流程改進(jìn)，這樣可以做到有的放矢。
3.流程再造
與流程優(yōu)化和持續性改進(jìn)相比，流程再造強調流程根本性、徹底性、戲劇性的改善。
根本性就是要突破原有的思維定式、打破原有的管理規范。以回歸零點(diǎn)的新觀(guān)念和思考方式，對現有流程與系統進(jìn)行綜合分析與統籌考慮。避免將思維局限于現有的作業(yè)流程、系統結構與知識框架中去，以取得目標流程設計的最優(yōu)。
徹底性就是要在“根本性”思考的前提下，擺脫現行系統的束縛，對流程進(jìn)行設計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化:不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求何題的根本解決。
戲劇性是指通過(guò)對流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績(jì)效提高的各種環(huán)節和因素，通過(guò)徹底性的重新設計來(lái)降低成本、節約時(shí)間、增強企業(yè)競爭力，從而使得企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運作效果達到一個(gè)質(zhì)的飛躍，體現效益與高回報。
流程再造適應于一些積重難返，完全無(wú)法適應現實(shí)需要的流程。其根本驅動(dòng)力一般是外界因素(而不是流程的某一部分)，往往是因為物流鏈上需求企業(yè)期望的重大變化或技術(shù)變革。