只要銷(xiāo)售產(chǎn)品，都避免不了退貨問(wèn)題，訂單量越多，發(fā)生退貨的幾率也越大，并且退貨率太高的話(huà)影響listing的排名，甚至會(huì )收到亞馬遜的警告，被強制下架，同時(shí)也會(huì )增加額外的成本支出，那怎么處理fba退貨問(wèn)題呢?
1、先去截住客戶(hù)聯(lián)系亞馬遜，確?？蛻?hù)有問(wèn)題第一時(shí)間想到的是聯(lián)系你。
一是聯(lián)系已收貨的顧客詢(xún)問(wèn)是否有不好的體驗，表明會(huì )為他解決，直到滿(mǎn)意。二是主動(dòng)給未收貨的顧客發(fā)郵件，通知顧客：您的包裹已由亞馬遜fba發(fā)貨，大概收貨的期限，如果有什么問(wèn)題，及時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì )在第一時(shí)間回復您，并解決。
這樣做，不僅能降低退貨率，而且增加了顧客的良好購物體驗，顧客一高興，給你個(gè)五星review都不是事兒。
2、分析具體問(wèn)題，進(jìn)行改善。
如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，就升級改良。如果不值得，就降價(jià)清貨?？赏ㄟ^(guò)第三方配送把貨物先轉移到第三方倉庫加以改進(jìn)，同時(shí)補倉發(fā)fba，fba的轉倉是根據你入倉的順序。
3.針對顧客不會(huì )使用，可將具體使用產(chǎn)品的步驟添加到說(shuō)明書(shū)，最好是圖文并茂。如果對于已經(jīng)發(fā)貨的來(lái)不及更換說(shuō)明書(shū)，可以訂制一個(gè)電子版說(shuō)明書(shū)，或者制作一個(gè)產(chǎn)品使用的視頻發(fā)給顧客。視頻演示的效果更好。一些注意事項也可在發(fā)貨通知郵件中告知顧客一下。避免顧客收到貨使用失誤，導致退貨等不必要的損失。
4.降價(jià)促銷(xiāo)，沖單量。
其實(shí)這一招，就是在不能改變分子的條件下，盡量增大分母，來(lái)稀釋降低退貨率，但是要保證之后發(fā)貨的產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的，否則就是火上澆油。