速賣(mài)通和淘寶一樣，都有對網(wǎng)店和商品質(zhì)量以及服務(wù)能力的綜合統計，然后進(jìn)行相應的服務(wù)等級劃分。我們來(lái)看看速賣(mài)通服務(wù)分規則是什么樣的?
賣(mài)家服務(wù)等級每月末評定一次，下月3號前在后臺更新，根據每個(gè)月底倒推前30天的每日服務(wù)分均值計算得來(lái)，根據考核結果將賣(mài)家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣(mài)家，不同等級的賣(mài)家將獲得不同的平臺資源。
全新賣(mài)家服務(wù)等級于2015年10月8日正式生效。
接下來(lái)，我們再看看具體的速賣(mài)通服務(wù)分怎么算：
每日服務(wù)分采用百分制考核方式，一共八個(gè)考核項，每天更新，每日服務(wù)分 等于八個(gè)考核單項得分之和，即每日服務(wù)分(滿(mǎn)分100)=
拍而不賣(mài)率得分(5) + 未收到貨物糾紛提起率得分(5) + 貨不對版提起率得分(10) + 貨不對版仲裁有責率得分(15) + 好評率得分(10) + dsr商品描述得分(30) + dsr賣(mài)家服務(wù)得分(15) + dsr物流服務(wù)得分(10)。
怎么提升服務(wù)分?
首先速賣(mài)通賣(mài)家要做好每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)，熱情的客服要多與顧客進(jìn)行溝通，各個(gè)重要的訂單環(huán)節去關(guān)心買(mǎi)家，那么就會(huì )大大提高老客戶(hù)的購買(mǎi)率?？梢钥紤]送買(mǎi)家一些小禮物，提高買(mǎi)家的滿(mǎn)意度，降低差評的風(fēng)險。
買(mǎi)家在店鋪購買(mǎi)商品之后需要退款的，并且選擇了糾紛的原因，那么賣(mài)家可以跟買(mǎi)家好好的溝通，讓買(mǎi)家換個(gè)其他的原因，或者讓買(mǎi)家取消糾紛，如果買(mǎi)家接受重發(fā)的話(huà)，那么最好可以補發(fā)商品給買(mǎi)家。
速賣(mài)通賣(mài)家提高店鋪的服務(wù)分，對速賣(mài)通店鋪來(lái)說(shuō)是有非常大的影響，可以提高店鋪的排名，讓買(mǎi)家對店鋪的信任越來(lái)越多，賣(mài)家在日常經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中，要好好的注重細節，這樣才能有效提高服務(wù)分。