o2o，是online to offline的縮寫(xiě)即在線(xiàn)離線(xiàn)/線(xiàn)上到線(xiàn)下，是指將線(xiàn)下的商務(wù)機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的平臺，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國。o2o的概念非常廣泛，既可涉及到線(xiàn)上，又可涉及到線(xiàn)下，可以通稱(chēng)為o2o。主流商業(yè)管理課程均對o2o這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。
2013年o2o進(jìn)入高速發(fā)展階段，開(kāi)始了本地化及移動(dòng)設備的整合和完善，于是o2o商業(yè)模式橫空出世，成為o2o模式的本地化分支。
o2o即online to offline，是指將線(xiàn)下的商務(wù)機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國。o2o的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線(xiàn)上，又可涉及到線(xiàn)下，就可通稱(chēng)為o2o。
o2o電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨立網(wǎng)上商城、國家級權威行業(yè)可信網(wǎng)站認證、在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )廣告營(yíng)銷(xiāo)推廣、全面社交媒體與客戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)系統。
一種觀(guān)點(diǎn)是，一家企業(yè)能兼備網(wǎng)上商城及線(xiàn)下實(shí)體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線(xiàn)下實(shí)體店全品類(lèi)價(jià)格相同，即可稱(chēng)為o2o;也有觀(guān)點(diǎn)認為，o2o是b2c( business to customers)的一種特殊形式。
在1.0早期的時(shí)候，o2o線(xiàn)上線(xiàn)下初步對接，主要是利用線(xiàn)上推廣的便捷性等把相關(guān)的用戶(hù)集中起來(lái)，然后把線(xiàn)上的流量倒到線(xiàn)下，主要領(lǐng)域集中在以美團為代表的線(xiàn)上團購和促銷(xiāo)等領(lǐng)域。在這個(gè)過(guò)程中，存在著(zhù)主要是單向性、粘性較低等特點(diǎn)。平臺和用戶(hù)的互動(dòng)較少，基本上以交易的完成為終結點(diǎn)。用戶(hù)更多是受價(jià)格等因素驅動(dòng)，購買(mǎi)和消費頻率等也相對較低。
發(fā)展到2.0階段后，o2o基本上已經(jīng)具備了目前大家所理解的要素。這個(gè)階段最主要的特色就是升級為了服務(wù)性電商模式：包括商品(服務(wù))、下單、支付等流程，把之前簡(jiǎn)單的電商模塊，轉移到更加高頻和生活化場(chǎng)景中來(lái)。由于傳統的服務(wù)行業(yè)一直處在一個(gè)低效且勞動(dòng)力消化不足的狀態(tài)，在新模式的推動(dòng)和資本的催化下，出現了o2o的狂歡熱潮，于是上門(mén)按摩、上門(mén)送餐、上門(mén)生鮮、上門(mén)化妝、滴滴打車(chē)等各種o2o模式開(kāi)始層出不窮。在這個(gè)階段，由于移動(dòng)終端、微信支付、數據算法等環(huán)節的成熟，加上資本的催化，用戶(hù)出現了井噴，使用頻率和忠誠度開(kāi)始上升，o2o開(kāi)始和用戶(hù)的日常生活開(kāi)始融合，稱(chēng)為生活中密不可分的一部分。但是，在這中間，有很多看起來(lái)很繁榮的需求，由于資本的大量補貼等，虛假的泡沫掩蓋了真實(shí)的狀況。有很多并不是剛性需求的商業(yè)模式開(kāi)始浮現，如按摩、洗車(chē)等。