在shopee平臺上購物的用戶(hù)比較多，而在購物的過(guò)程中有不少用戶(hù)會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行退款，會(huì )出現部分買(mǎi)家有退款的爭議，這時(shí)候賣(mài)家需要及時(shí)進(jìn)行解決，下面來(lái)介紹下shopee爭議步驟具體是什么?
在退貨退款詳情頁(yè)(return/refund details)點(diǎn)選「爭議(dispute)」→ 「確認(confirm)」→ 選擇適當的「爭議原因(dispute reason)」并添加文字描述詳加說(shuō)明，接著(zhù)點(diǎn)擊「繼續(continue)」。
如果對「退款不退貨(refund without return)」的案件有爭議，請選擇相應原因：
如果對「退貨商品」有爭議，請選擇相應原因：
上傳證據并點(diǎn)擊提交(submit)。shopee團隊將審核該案件并通過(guò)推送或在討論歷史記錄頁(yè)面上，告知買(mǎi)賣(mài)雙方案件結果。
您將通過(guò)推送通知了解何時(shí)需上傳其它證據;您需在1天內提交證據否則專(zhuān)員將根據現有證據做出判決。
shopee平臺規則：
一、禁止補單
補單可能都在大學(xué)時(shí)候為做兼職，在淘寶上做過(guò)補單，但是shopee上市嚴令禁止這一行為，一旦發(fā)現賣(mài)家有補單行為，就會(huì )永久凍結店鋪。
二、禁止套用圖片以及商品描述
賣(mài)家在進(jìn)行商品描述以及原創(chuàng )圖片和文字描述的撰寫(xiě)時(shí)，禁止盜用別的上架的圖片和文字信息，被發(fā)現舉報后會(huì )對侵權產(chǎn)品進(jìn)行下架和賬戶(hù)被凍結!若賣(mài)家累計被舉報兩次及以上，賬戶(hù)會(huì )被凍結七天，賬戶(hù)若當前正屬于凍結過(guò)的狀態(tài)，且在解凍后再次被舉報，會(huì )對其再次凍結。盜圖行為一旦確認，會(huì )刪除所有涉及盜圖的產(chǎn)品，并對店鋪扣15分進(jìn)行處罰。
三、未出單產(chǎn)品清理
為了保證shopee臺灣站點(diǎn)的產(chǎn)品有效性，提高用戶(hù)的體驗，shopee官方團隊會(huì )對上傳天數超過(guò)75天的產(chǎn)品，并且從未出單的sku進(jìn)行刪除，時(shí)間是每周一次。
四、平臺禁止銷(xiāo)售假貨和仿品
為了營(yíng)造良好的購物環(huán)境，買(mǎi)家更安心的消費，平臺會(huì )禁止銷(xiāo)售任何的假貨和仿品，一旦發(fā)現店鋪有該類(lèi)產(chǎn)品會(huì )立即下架該產(chǎn)品。多次違反，情節嚴重的店鋪會(huì )被降權，所以賣(mài)家要時(shí)常清理自己的店鋪，務(wù)必保證店鋪內的產(chǎn)品均為正品。并且優(yōu)選賣(mài)家被查到違規茶農，四天內無(wú)法提供正品證明，會(huì )被取消掉優(yōu)選賣(mài)家資格。
通過(guò)介紹，我們了解到shopee爭議步驟是什么，賣(mài)家需要根據這以上步驟進(jìn)行處理，并且shopee平臺的規則也是相對比較嚴格，賣(mài)家在運營(yíng)的同時(shí)也需要遵守規則才行。