中國自古乃禮儀之邦，在亞馬遜賣(mài)家圈也有一種禮儀叫“英雄不問(wèn)出處，見(jiàn)面不問(wèn)訂單數”
進(jìn)入4月，賣(mài)家們本想借復活節沖一波業(yè)績(jì)，結果等來(lái)的卻是亞馬遜送上的烏龍爆單。
如此來(lái)看，廣大賣(mài)家想要真正大面積爆單，最穩的節點(diǎn)還得是primeday了。眼下正值今年pd的備貨高峰期，侃哥給大家提個(gè)醒：近期發(fā)貨的賣(mài)家要留神了！因為，亞馬遜近日又上線(xiàn)了一個(gè)新功能，可謂是變著(zhù)花樣考核賣(mài)家。
01、亞馬遜賣(mài)家再添績(jì)效指標，操作不規范當心fba發(fā)不了貨！
自上周fba宣布征收5%的燃油和通脹附加費以來(lái)，廣大賣(mài)家是憤憤不平，卻又敢怒不敢言。然而大家還未從成本上漲的陰霾中走出，亞馬遜又搞事情了。
昨日，有賣(mài)家發(fā)現在亞馬遜后臺又冒出一個(gè)新功能——貨件績(jì)效控制面板，莫非亞馬遜這是要針對賣(mài)家發(fā)貨再做一番文章？
據這位爆料賣(mài)家透露，“貨件績(jì)效”是以過(guò)去 120 天的fba貨件進(jìn)行考核。他提醒各位賣(mài)家，貨件不規范、違規發(fā)貨的要當心了！
如上圖所示，新的“貨件績(jì)效”頁(yè)面列舉了賣(mài)家容易犯錯的貨件問(wèn)題：標簽不準確、標簽缺失、箱內商品數量不準確、箱內商品與預期不符等。
此項新的考核，對廣大賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最大的影響就是不能再隨意創(chuàng )建貨件了。侃哥依稀記得，之前不少賣(mài)家擔心庫容受限，一口氣建了許多備用貨件，等發(fā)貨的時(shí)候再用?，F在看來(lái)，這個(gè)漏洞是被亞馬遜徹底堵上了，今后的貨件都必須規規矩矩了。
據侃哥了解，目前“貨件績(jì)效”這一新功能已經(jīng)在美國站和歐洲站上線(xiàn)了，建議各位賣(mài)家趕緊去后臺檢查一下自己的賬號，是否因為之前的違規操作導致貨件績(jì)效亮紅燈，避免后續因績(jì)效問(wèn)題被取消fba發(fā)貨權限，影響今年pd的備貨發(fā)貨。此外，如果發(fā)現你的賬號無(wú)權限訪(fǎng)問(wèn)“貨件績(jì)效”，需要主賬號授權.
02、亞馬遜頻繁丟件，fba拒絕索賠的n個(gè)理由
都說(shuō)一份價(jià)錢(qián)一分貨，如今fba的收費是越來(lái)越貴了，但其服務(wù)水平卻依舊不敢恭維。侃哥注意到，2022開(kāi)年以來(lái)，不少賣(mài)家都反映自己的貨件送達fba后被亞馬遜弄丟了，而且數目還挺大的。
對此，一位老賣(mài)家無(wú)奈地嘆息道：亞馬遜fba倉經(jīng)常出現入庫貨件丟失的情況，一般來(lái)說(shuō)丟失個(gè)三五件我都懶得花這時(shí)間去申訴，但是最近有一票400件的貨只入庫了358件，讓我忍無(wú)可忍。
通常遇到這種情況，賣(mài)家都會(huì )申請調查，然后提交申訴索賠。不過(guò)裝進(jìn)姐夫口袋里的錢(qián)哪有那么容易拿回來(lái)，亞馬遜拒絕賠償的情況是司空見(jiàn)慣。
一位深有體會(huì )的賣(mài)家控訴道：亞馬遜弄丟了我近100件貨，在申請調查無(wú)果后，我提供了發(fā)票、遞送證明和物流的所有追蹤號，但是亞馬遜拒絕賠償。給出的理由是‘我們已經(jīng)完成第二次核查，沒(méi)有任何接收相關(guān)商品的記錄?！安焕^續和亞馬遜爭論，心有不甘，爭論又擔心賬號被關(guān)，該怎么辦？”這位賣(mài)家對此很是無(wú)助。
說(shuō)起亞馬遜拒絕賠償的理由，賣(mài)家們有吐不完的苦水：
“丟了65件，提交索賠后，只給我賠了一件，然后就把case關(guān)了。隨后我又開(kāi)了兩個(gè) case說(shuō)明情況，附加了銷(xiāo)售單、簽收單，轉運單，至今沒(méi)回復……”
一位熱心的賣(mài)家還總結出了亞馬遜拒絕賠償的常見(jiàn)理由及處理辦法：
1、沒(méi)有pod憑證（簽收證明）。這個(gè)一般找頭程貨代索要，像ups等快遞公司，在官網(wǎng)下載pod；
2、pod簽收單沒(méi)有蓋章。這個(gè)理由就很奇葩了，之前pod都要蓋章，但是現在因防疫需要，ftw1、clt2、ind9等中國賣(mài)家常用的倉庫都不再提供蓋章。出現這種情形，只能跟客服說(shuō)明情況，讓其聯(lián)系倉庫核實(shí)；
3、未按要求提供采購發(fā)票，國內增值稅發(fā)票，普票或專(zhuān)票都可以。如果是補開(kāi)發(fā)票，有成功案例，但不保證100%。補開(kāi)發(fā)票時(shí)，要讓供應商在“備注”欄里注明是補開(kāi)發(fā)票，時(shí)間填上批貨的采購時(shí)間，貨物數量要和丟失貨件保持一致；
4、后臺填的重量跟快遞公司官網(wǎng)顯示的不一致，這條理由也是讓賣(mài)家很無(wú)奈。因為亞馬遜后臺和快遞公司的數據，賣(mài)家都沒(méi)法控制。
當然，亞馬遜拒絕賠償的理由肯定不止上述這些，賣(mài)家們提交申訴材料后，若是遇上吹毛求疵的工作人員，少不了給你挑出各種毛病。
03、貨件丟失，賣(mài)家如何安全索賠？這些技巧是關(guān)鍵！
面對亞馬遜的霸王條款，當遭遇貨件丟失，賣(mài)家究竟應該如何維權呢？如果貿然索賠或者哪里處理不當，賬號可能招來(lái)“殺身之禍”。
為此，侃哥去亞馬遜全球物流查詢(xún)了一番，官方表示，賣(mài)家在申請丟件少件賠償時(shí)需要三樣資料：1.亞馬遜貨件編號；2.庫存所有權證明；3.交貨證明。對于這三項資料的要求，亞馬遜官方是這樣解釋的：
以上三項資料看似簡(jiǎn)單，但有過(guò)索賠經(jīng)驗的賣(mài)家都清楚，實(shí)際操作的時(shí)候是狀況百出。為此，一位熱心的賣(mài)家分享了自己成功索賠的寶貴經(jīng)驗，各位進(jìn)行索賠需要注意以下幾點(diǎn)：
1、上述材料盡量準備英文版，有利于申訴成功；
2、材料上的產(chǎn)品名稱(chēng)與listing一致，數量與發(fā)貨數一致；
3、收貨人及收貨地址與后臺賬號信息一致；
4、材料打印出來(lái)手寫(xiě)簽字再拍照或掃描；
5、賠償金額是按照每個(gè)產(chǎn)品賣(mài)出后扣除亞馬遜費用，所獲得的金額。
備注：有需要invoice、packing_list索賠模板的賣(mài)家，可以添加侃侃客服kjwewe領(lǐng)取。
此外，許多賣(mài)家在申訴索賠時(shí)還有一個(gè)棘手的痛點(diǎn)——制作送貨單和收據等單據，這里給大家分享一個(gè)竅門(mén)：登錄invoice home這個(gè)網(wǎng)站，上面的單據模板繁多，既正規又精美。
好了，今天關(guān)于fba的話(huà)題就跟大家先聊到這里了?！柏浖?jì)效”的出現，無(wú)疑倒逼各位賣(mài)家今后在貨件管理上務(wù)必規范化操作，防止因貨件績(jì)效問(wèn)題導致fba發(fā)貨受限；另一方面，賣(mài)家在備貨發(fā)貨前，一定要跟供應商、物流商溝通清楚，相關(guān)材料準備齊全，避免后期投訴索賠無(wú)門(mén)。
以上是給大家帶來(lái)的文章“fba頻繁丟件，亞馬遜拒絕索賠的n個(gè)理由及應對方法！”
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