5月9日，一單由上海寄至杭州跨境電商綜試區的箱包類(lèi)退貨產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)錢(qián)江海關(guān)關(guān)員確認、登記、理貨后，正式進(jìn)入杭州綜合保稅區退換貨專(zhuān)用倉。這是錢(qián)江海關(guān)正式推行跨境電商進(jìn)口b2c包裹退貨新模式后，完成的全國首票退貨商品。
跨境電商進(jìn)口商品的退貨處理,一直是困繞企業(yè)的難題。根據電商運營(yíng)的特點(diǎn)以及互聯(lián)網(wǎng)消費習慣,無(wú)理由退貨是普遍情況。據統計,退貨訂單在成交訂單中占比較高,一般行業(yè)內退貨占比都在5%-15%之間,服飾品類(lèi)的退貨比例行業(yè)內甚至可以達到30%。
按照現有規定,企業(yè)跨境退貨商品申請時(shí)間為商品放行之日起30日內。由于退貨環(huán)節多、特別是與消費者溝通需要較多時(shí)間等原因,走完一整套退貨流程(從消費者提出退貨申請到貨物退運入區)大概需要15天時(shí)間。而企業(yè)收到消費者退貨申請一般發(fā)生在商品發(fā)出的15-20日,往往無(wú)法在規定時(shí)間內完成退貨程序,大部分退貨商品未能按時(shí)入區完成退貨,造成大量退貨商品在區外積壓折舊報廢,歷年報廢的退貨商品已經(jīng)超過(guò)數億元人民幣。
超過(guò)30天退貨期限,除了要向海關(guān)繳納相應稅款外,還會(huì )影響個(gè)人年度交易累計金額,進(jìn)而影響消費者額度返還,引發(fā)消費者投訴,給跨境電商企業(yè)和消費者個(gè)人都帶來(lái)不便。
錢(qián)江海關(guān)駐下沙辦事處跨境電子商務(wù)監管一科袁博副科長(cháng)表示新政實(shí)施后,單次交易限值由此前的2000元提高至5000元,企業(yè)退貨方面的運營(yíng)壓力進(jìn)一步加大。
就拿稅款來(lái)說(shuō),據錢(qián)江海關(guān)統計,截至目前,杭州跨境電商綜試區下沙園區內天貓國際、網(wǎng)易考拉、云集等大型電商平臺區外存放退貨包裹逾百萬(wàn)件,貨值累計超過(guò)1億元人民幣,主要有母嬰、美妝、保健、服裝、箱包和鞋靴等商品。按照目前消費者海淘購買(mǎi)進(jìn)口商品綜合稅點(diǎn)為9.1%來(lái)算,稅款高達900萬(wàn)人民幣。
運用新模式后將帶來(lái)這些好處
商品直接退至海關(guān)監管倉，
退貨速度更快
過(guò)去·舊模式
以往各大跨境電商平臺，為了滿(mǎn)足消費者退貨需求，需要在保稅區外設立專(zhuān)門(mén)的跨境商品退貨倉庫。
當消費者需要退貨時(shí)，將商品寄送至平臺的退貨倉，由退貨倉統一分揀打包后運送至商品原報關(guān)海關(guān)的退換貨專(zhuān)用倉進(jìn)行退關(guān)和重新報關(guān)處理。
這一模式流程復雜耗時(shí)久，往往會(huì )出現商品無(wú)法在固定時(shí)間內完成退貨程序，而造成消費者或平臺稅款損失，并影響消費者跨境購年度交易額度。
現在·新模式
當消費者向跨境電商平臺提出退貨后，可直接將退貨商品寄至保稅區內的海關(guān)監管倉，在保稅區內完成全部退貨流程。
這將大大減少跨境退貨環(huán)節，有效加快整體退貨時(shí)間，提高了消費者跨境退貨的成功率。
企業(yè)不必設區外退貨專(zhuān)用倉
有效減輕經(jīng)營(yíng)成本
開(kāi)展保稅倉直接退貨模式，使企業(yè)不必再設置單獨的區外退貨專(zhuān)用倉，將全部退貨流程轉到區內，減少不必要的中間環(huán)節，有效減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
新模式運行首日，杭州綜合保稅區海關(guān)監管倉已完成近2000票退貨商品業(yè)務(wù)。
據統計，目前杭州綜合保稅區每年需要完成近2000萬(wàn)票跨境退貨業(yè)務(wù)，運行新的退貨模式后，能夠使相關(guān)退貨包裹有效縮短不必要的流程，在規定的期限內實(shí)現“應退盡退”，大大提升跨境商品退貨的成功率。
非整單也能退，
跨境購售后更有保障
新模式中拓展了“非整單”、“非良品”包裹的退貨路徑，允許消費者進(jìn)行部分商品退貨。
>>例如
消費者在跨境電商進(jìn)口平臺上買(mǎi)了兩支口紅，其中一支不喜歡想退貨，按照舊的模式需要消費者將兩支口紅同時(shí)寄回海關(guān)才能受理退貨。新模式實(shí)施后，消費者只需向平臺說(shuō)明清楚原因，便可進(jìn)行單支退貨。
“這將大大提升消費者的消費體驗，使跨境購退貨變得更有保障?！痹┱f(shuō)。
同時(shí)，錢(qián)江海關(guān)監管部門(mén)也將加大對退貨包裹的核查監督力度，督促企業(yè)切實(shí)履行質(zhì)量主體責任，做好質(zhì)量監督工作，為消費者的合法權益保駕護航。