我們都知道：任何倉庫的流程都是需要人去執行的，有人為操作的地方就有出現異常的可能，這些是非系統能夠解決的。
當我們在進(jìn)行倉庫管理的過(guò)程，發(fā)現了異常情況后，通常是第一時(shí)間對問(wèn)題進(jìn)行補救，然后梳理問(wèn)題的成因進(jìn)行流程的改造或設計，來(lái)彌補異常情況可能會(huì )帶來(lái)的各種問(wèn)題。本文將從收貨和發(fā)貨兩個(gè)最容易出現問(wèn)題的環(huán)節對倉庫異常情況的處理進(jìn)行探討。
收貨異常
收貨異常就是指收到的貨品與采購清單上的不一致，而且無(wú)法立刻與供應商確認并作更正的情況。這是大略的說(shuō)法，在實(shí)際操作中，收貨異常會(huì )有在如下幾種情況下發(fā)現：
a. 收貨人員與供應商清點(diǎn)時(shí)未發(fā)現問(wèn)題，供應商離開(kāi)后才發(fā)現：
b. 供應商并未自己送貨，而是委托了第三方的物流公司送貨，并發(fā)現問(wèn)題；
此類(lèi)收貨發(fā)生錯誤的情況很常見(jiàn)，如何處理呢？有兩種做法：
a. 只收正確的貨品，有問(wèn)題的先不收，等待與供應商的溝通和確認結果；
此種做法不會(huì )影響庫房?jì)鹊恼齑?，但是?huì )導致與供應商對帳的差異，異常商品放在收貨區中不入庫，缺少系統的控制和管理，有時(shí)候會(huì )導致拖沓和低效，我曾經(jīng)看到有問(wèn)題收貨半年還沒(méi)有解決掉的。
b. 先全部收下，但是正確的貨品進(jìn)入正?？射N(xiāo)售庫存，而問(wèn)題商品進(jìn)入不可銷(xiāo)售庫存，并通知采購和供應商；
此種做法會(huì )導致不可銷(xiāo)售庫存增加，但是它的優(yōu)點(diǎn)很多。首先，這里不是被動(dòng)地等待問(wèn)題解決，而是主動(dòng)地把問(wèn)題納入到系統中去；其次，將問(wèn)題納入到系統中去后，易于控制和管理；最后，問(wèn)題商品入庫，也有利于后續的退供應商的操作；
以上的兩種做法只能解決送貨錯誤（需要a商品送成b商品）和商品存在問(wèn)題（包裝不好）的情況，對于商品的數量出錯的情況無(wú)法解決。實(shí)際上，這種情況無(wú)法通過(guò)系統解決，只能加強溝通。
這一異常方面最后需要強調的一點(diǎn)是，收貨異常解決時(shí)，供應商的配合很重要（當然，供應商最不敢惹的就是收貨）。例如，如果供應商會(huì )一直通過(guò)第三方物流送貨，那在簽訂采購合同的時(shí)候，就應該注明，一旦出現差異，由于供應商本人無(wú)法在場(chǎng)，就必須統一按照收貨的意見(jiàn)收貨。
發(fā)貨異常
和收貨異常類(lèi)似，發(fā)貨異常就是指客戶(hù)在收到的商品與其訂單內容不一致。相對于收貨異常處理的相對簡(jiǎn)單，發(fā)貨異常的處理就要麻煩很多了。
首先，先對發(fā)貨異常作一些細分：
a. 訂單中原來(lái)就有的某一件商品多發(fā)/少發(fā)；
b. 訂單中不存在的某一件商品多發(fā)；
c. 兩個(gè)訂單相互發(fā)錯；
d. 訂單中某一件商品發(fā)錯；
下面談?wù)劷鉀Q辦法，首先要注意的是，發(fā)現發(fā)貨錯誤，絕大部分情況下都是客戶(hù)反映情況后才會(huì )了解的。
a. 訂單中原來(lái)就有的某一件商品多發(fā)/少發(fā)；
若某一商品a多發(fā)n件，客戶(hù)多收到n件a商品后，主動(dòng)反饋，說(shuō)明客戶(hù)是愿意歸還這部分商品的，所以實(shí)物是可以收回的。系統中要做的操作是，作兩次盤(pán)點(diǎn)操作，第一次盤(pán)虧n件a商品，原因是發(fā)錯貨；第二次盤(pán)盈n件a商品，原因是客戶(hù)善意歸還。
也許有人覺(jué)得這兩次盤(pán)點(diǎn)的結果可以完全抵消，因此完全沒(méi)有必要做，直接把貨放回的貨位上即可。
b. 訂單中不存在的某一件商品多發(fā)：
這種情況也肯定是客戶(hù)主動(dòng)反饋的，類(lèi)似于訂單中原來(lái)就有的商品多發(fā)的情況。系統上的操作方式也一樣，通過(guò)兩次盤(pán)點(diǎn)，一次盤(pán)虧，反映發(fā)貨錯誤的實(shí)際問(wèn)題，另一次盤(pán)點(diǎn)，將庫存平掉。
c. 兩個(gè)訂單相互發(fā)錯：
兩個(gè)訂單的相關(guān)客戶(hù)至少有一個(gè)會(huì )主動(dòng)反饋的，不妨把主動(dòng)反饋的客戶(hù)的應得訂單稱(chēng)為a，另外一個(gè)訂單稱(chēng)為b。這種情況下，首先需要根據a訂單客戶(hù)所收到實(shí)物，查出b訂單相關(guān)的客戶(hù)來(lái)，并主動(dòng)聯(lián)系b客戶(hù)，請其歸還商品。
若b客戶(hù)愿意歸還商品，那企業(yè)實(shí)際上是沒(méi)有損失的，與前面的多發(fā)、少發(fā)情況類(lèi)似，可以通過(guò)盤(pán)點(diǎn)的方式來(lái)平帳。在系統上的操作應為：
1)盤(pán)盈a訂單（客戶(hù)a所需要的a訂單被b客戶(hù)收到并歸還）；
2)盤(pán)盈b訂單（客戶(hù)b所需要的b訂單被a客戶(hù)收到并歸還）；
3)重新生成a訂單和b訂單，發(fā)給相對應的正確客戶(hù)；
可以注意到，以上的3步操作恰好相互抵沖，在財務(wù)上實(shí)際是沒(méi)有損失的。
若b客戶(hù)不愿意歸還商品，那企業(yè)實(shí)際上是蒙受了損失，財務(wù)帳上是無(wú)法做平的，系統上的操作應為：
1)盤(pán)盈b訂單（客戶(hù)b所需要的b訂單被a客戶(hù)收到并歸還）；
2)重新生成a訂單發(fā)給a客戶(hù)；
以財務(wù)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，由于訂單相互發(fā)錯，而且b客戶(hù)拒絕歸還a訂單的商品的整體后果，相當于公司錯誤地將給出了a商品，收回了b的錢(qián)，則公司的”收益“是b-a。
d. 訂單中的某一件商品發(fā)錯：
（用語(yǔ)言表現那些邏輯太不給力了，下面使用表格）訂單中某一件商品發(fā)錯，系統記錄與實(shí)物的流轉可以用如下的表來(lái)解釋?zhuān)?br>可以看到，再次發(fā)貨后，兩件商品的系統帳面數量與實(shí)物數量都不符合，需要通過(guò)盤(pán)點(diǎn)來(lái)作調整。