對于許多人而言，o2o(offline to online)并不難理解。十幾年前，即有brick and click的提法，其實(shí)那就是o2o的原型。隨著(zhù)電商的深入發(fā)展，以及近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)超出常人想像的發(fā)展速度，讓o2o的商業(yè)模式變得更豐富，讓o2o更多被提及。然而，目前多數的o2o討論常流于淺層次，使o2o常常顯得“雷聲大雨點(diǎn)小”。為此，有必要深入理解當今o2o商業(yè)模式，并思考有效的o2o策略。
o2o商業(yè)模式的背景是，除純線(xiàn)下業(yè)務(wù)或社區外，其他業(yè)務(wù)或社區都可能有線(xiàn)下(offline)及線(xiàn)上(online)兩塊，需要將二者打通。
目前的情況是，許多企業(yè)的線(xiàn)上及線(xiàn)下業(yè)務(wù)/社區聯(lián)系不緊密，甚至是割裂的，這對企業(yè)的線(xiàn)上及線(xiàn)下業(yè)務(wù)或社區發(fā)展都不利，這顯然也違背了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的思路。
實(shí)際上，線(xiàn)上與線(xiàn)下分別發(fā)揮著(zhù)不同的作用，相互打通可使線(xiàn)下與線(xiàn)上資源分別發(fā)揮各自的特點(diǎn)，雙方形成協(xié)作關(guān)系，這樣更有利于企業(yè)的全面發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生更多的效益。
說(shuō)到底，o2o的根本目標是為了打通線(xiàn)下與線(xiàn)上。從具體情況看，o2o分為發(fā)展新客戶(hù)及留信老客戶(hù)兩大階段，兩個(gè)階段有不同的目標。
對于發(fā)展新客戶(hù)階段而言，o2o的主要目標有兩類(lèi)：一類(lèi)是引流到線(xiàn)下，另一類(lèi)是引流到線(xiàn)上。
對于留住老客戶(hù)階段而言，o2o的主要目標是為了讓線(xiàn)下與線(xiàn)上相互打通，并形成能持續良性循環(huán)的閉環(huán)，讓客戶(hù)不斷地樂(lè )于往返于線(xiàn)上與線(xiàn)下。