有效客戶(hù)反應是由生產(chǎn)廠(chǎng)家、批發(fā)商和零售商等供應鏈節點(diǎn)企業(yè)相互協(xié)調和合作，以更低的成本滿(mǎn)足消費者需要為目的的供應鏈管理系統。1993年1月由美國食品營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )聯(lián)合可口可樂(lè )公司、寶潔公司等6家企業(yè)與1家流通咨洵企業(yè)所組成的研究小組在其改進(jìn)食品業(yè)供應鏈管理的報告中首次提出。整個(gè)過(guò)程由有效新產(chǎn)品導入、有效促銷(xiāo)、有效商店空間管理、有效商品補充4部分組成。能將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、信息技術(shù)和組織創(chuàng )新技術(shù)有機結合起來(lái)，以實(shí)現低成本流通，消除組織間隔閡、協(xié)調合作以滿(mǎn)足消費者需要。
(一)qr與ecr的差異
ecr主要以食品行業(yè)為對象，其主要目標是降低供應鏈各環(huán)節的成本，提高效率。
qr主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，其主要目標是對客戶(hù)的需求作出快速反應，并快速補貨。
這是因為食品雜貨業(yè)與紡織服裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的特點(diǎn)不同：雜貨業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多數是一些功能型產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的壽命相對較長(cháng)（生鮮食品除外），因此，訂購數量過(guò)多（或過(guò)少）的損失相對較小。
紡織服裝業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多屬創(chuàng )新型產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的壽命相對較短，因此，訂購數量過(guò)多（或過(guò)少）造成的損失相對較大。
（l）側重點(diǎn)不同
qr側重于縮短交貨提前期，快速響應客戶(hù)需求；ecr 側重于減少和消除供應鏈的浪費，提高供應鏈運行的有效性。
（2）管理方法的差別
qr主要借助信息技術(shù)實(shí)現快速補發(fā)，通過(guò)聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)縮短產(chǎn)品上市時(shí)間；ecr除新產(chǎn)品快速有效引入外，還實(shí)行有效商品管理、有效促滾動(dòng)
（3）適用的行業(yè)不同
qr適用于單位價(jià)值高，季節性強，可替代性差，購買(mǎi)頻率低的行業(yè)；ecr適用于產(chǎn)品單位價(jià)值低，庫存周轉率高，毛利少，可替代性強，購買(mǎi)頻率高的行業(yè)。
（4）改革的重點(diǎn)不同
qr改革的重點(diǎn)是補貨和訂貨的速度，目的是最大程度地消除缺貨，并且只在商品需求時(shí)才去采購。ecr改革的重點(diǎn)是效率和成本
(二) 共同特征
表現為超越企業(yè)之間的界限，通過(guò)合作追求物流效率化。具體表現在如下三個(gè)方面：
1. 貿易伙伴間商業(yè)信息的共享
2. 商品供應方進(jìn)一步涉足零售業(yè)，提供高質(zhì)量的物流服務(wù)
3. 企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過(guò)edi來(lái)進(jìn)行，實(shí)現訂貨數據或出貨數據的傳送無(wú)紙化