物流服務(wù)的本質(zhì)和特征概括如下：
1．物流服務(wù)的本質(zhì)
由于流通業(yè)與一般制造業(yè)和銷(xiāo)售業(yè)不同，它有運輸、倉儲等公共職能，是為生產(chǎn)、銷(xiāo)售提供物流服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，所以物流服務(wù)就是流通業(yè)為他人的物流需要提供的一切物流活動(dòng)。它是以顧客的委托為基礎，按照貨主的要求，為克服貨物在空間和時(shí)間上的間隔而進(jìn)行的物流業(yè)務(wù)活動(dòng)。物流服務(wù)的內容是滿(mǎn)足貨主需求，保障供給，即在適量性、多批次、廣泛性上，安全、準確、迅速、經(jīng)濟地滿(mǎn)足貨主的要求。
物流服務(wù)的本質(zhì)是達到客戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)作為物流的核心功能，其直接使物流與營(yíng)銷(xiāo)相聯(lián)系，為用戶(hù)提供物流的時(shí)空效用，因而其衡量標準只能看客戶(hù)是否滿(mǎn)意。
2．物流服務(wù)的特征
（1）無(wú)形性
商品是一種有某種具體特性和用途的物品，是由某種材料制成的，具有一定的重量、體積、顏色、形色和輪廓的實(shí)物，而物流服務(wù)主要表現在活動(dòng)形式，不物化在任何耐久的對象或出售的物品之中，不能作為物而離開(kāi)消費者獨立存在，顧客在購買(mǎi)服務(wù)之前，無(wú)法看見(jiàn)、聽(tīng)見(jiàn)、觸摸、嗅聞物流服務(wù)。物流服務(wù)之后，客戶(hù)并未獲得服務(wù)的物質(zhì)所有權，而只是獲得一種消費經(jīng)歷。
（2）不可儲存性
物流服務(wù)容易消失，不可儲存。物流企業(yè)