2020年6月，字節跳動(dòng)成立了電商業(yè)務(wù)部，并發(fā)布了“抖音電商”品牌，電商成為了字節跳動(dòng)的一級戰略。
抖音電商在這一年的成績(jì)也足夠亮眼，2020年11.11單日成交額破20億，全年gmv超過(guò)5000億元。
新的一年，抖音電商將業(yè)務(wù)目標定為全年gmv 10000億元。
要完成這樣龐大的目標，除了前端流量外，還要有完善的物流體系，搭建電子面單系統就是第一步。
7月下旬，抖音發(fā)布通知，要求8月1日起需使用抖音提供的電子面單進(jìn)行打單發(fā)貨，此次電子面單的適用范圍只覆蓋商家在抖音的自營(yíng)店鋪，不涉及跳轉到淘寶、拼多多等平臺的商品訂單。
抖音表示，目前，抖音電子面單已與順豐、郵政、三通一達等企業(yè)完成對接，單號以 “553” 開(kāi)頭。抖音商家可以自由選擇快遞服務(wù)。
搭建電子面單系統的不只是有抖音?？焓蛛娚特撠熑诵旁诮邮堋巴睃c(diǎn) latepost”采訪(fǎng)中表示，“電子面單大家都在做，特別是現在國家有隱私法的要求?！?br>2019年初，拼多多在崛起后也推出自家電子面單，并在短時(shí)間內迅速成長(cháng)為全球第二大電子面單系統。
無(wú)論是對用戶(hù)隱私的保護，還是出于對業(yè)務(wù)閉環(huán)的打造，搭建面單系統都是平臺型電商做大做強后的關(guān)鍵一步。
01
電子面單興起
在電子面單普及之前，中國快遞普遍使用的是紙質(zhì)面單，紙質(zhì)面單一般分為四聯(lián)，在整個(gè)快遞運轉過(guò)程中，四聯(lián)紙要陸續被撕下來(lái)，分別交給客戶(hù)、財務(wù)、攬件方、派件方。
整個(gè)運轉中，這四聯(lián)紙質(zhì)面單負擔了信息流轉、資金結算、管理考核等諸多流程。
2014年，中國快遞業(yè)務(wù)量首次突破百億大關(guān)，達到139.6億件，此后，中國快遞的業(yè)務(wù)量開(kāi)始以每年100億的速度增加。
行業(yè)越跑越快，效率需要提升，紙質(zhì)面單已經(jīng)不能適應發(fā)展需要。
2014年5月，菜鳥(niǎo)推出了電子面單平臺，具體而言，快遞公司先向菜鳥(niǎo)預發(fā)物流單號，快遞公司授權菜鳥(niǎo)向申請單號的賣(mài)家下發(fā)物流單號，當賣(mài)家產(chǎn)生銷(xiāo)售訂單及物流需求時(shí)，賣(mài)家可在綁定物流面單號后，生成物流信息，并通過(guò)熱敏紙打印輸出紙質(zhì)物流面單。
事實(shí)上，菜鳥(niǎo)并非中國第一個(gè)推廣電子面單的企業(yè)，在2012年前后，一些國內的電商平臺就已經(jīng)開(kāi)始推動(dòng)電子面單的使用，但涉及的范圍比較有限。
菜鳥(niǎo)的優(yōu)勢在于，它打造了一個(gè)第三方的公共電子面單平臺，聚合了各家快遞公司，打通了系統，首批合作的快遞企業(yè)就達到14家。
電子面單首先帶來(lái)的好處首先是降本增效，在紙質(zhì)面單時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)需要先將信息錄入系統，轉運中心才能做自動(dòng)化的分揀和中轉。而在電子面單下，信息的上傳是即時(shí)性的。
同時(shí)，電子面單還節約了錄單環(huán)節的人力成本，通過(guò)可視化的數據，也提高了轉運中心的分揀效率，為以后的物流智能化打下基礎。
其次，電子面單可以更好保護用戶(hù)信息，電子面單在關(guān)鍵數據上可做處理，比如手機號只顯示首尾各2位，其它以*代替;詳細地址中阿拉伯數字以*代替等。
最后，電子面單更適應了綠色物流的發(fā)展理念，根據菜鳥(niǎo)對外數據顯示，截止去年底，6年來(lái)共節省紙張4000億張，電子面單的設計也因此獲得國家郵政行業(yè)科學(xué)技術(shù)一等獎。
對于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子面單等技術(shù)也有諸多好處。
在業(yè)內人士看來(lái)，電子面單也一定程度上塑造了中國快遞公司的組織形態(tài)和管理形態(tài)。過(guò)去加盟制的管理粗糙，導致紙質(zhì)面單上的信息大部分都沒(méi)有錄入到快遞總部系統，快遞總部無(wú)法了解網(wǎng)點(diǎn)內部的經(jīng)營(yíng)狀況，客戶(hù)構成等等。
有了電子面單之后，總部才真正看清了網(wǎng)點(diǎn)內部正在發(fā)生什么才能在管理的意義上讓總部和加盟網(wǎng)點(diǎn)形成一個(gè)緊密的組織。
正因為種種優(yōu)點(diǎn)，電子面單得到業(yè)內廣泛應用，覆蓋率從2015年的15%，增長(cháng)到目前的接近100%。
不過(guò)，市面上既然已經(jīng)有菜鳥(niǎo)面單這種比較成熟的產(chǎn)品，為什么電商平臺還要開(kāi)發(fā)自身的面單系統呢?
02
為了數據
據快遞業(yè)內人士曾藍介紹，電子面單系統本質(zhì)上是一個(gè)erp工具，從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，搭建系統并不復雜，如果稍微有點(diǎn)難度的，可能是產(chǎn)品功能完善。
抖音電商創(chuàng )業(yè)者王華表示，目前抖音面單還無(wú)法顯示買(mǎi)家留言，一些定制化的產(chǎn)品(印章、木質(zhì)雕刻)會(huì )受影響。
難點(diǎn)更多是從市場(chǎng)上的問(wèn)題，比如系統接入的企業(yè)是否豐富，是否可以滿(mǎn)足商家的不同發(fā)貨需求。
隨著(zhù)電商規模的擴大，免不了涉及大件物流之類(lèi)的業(yè)務(wù)，平臺還需要擴大快遞企業(yè)的覆蓋范圍。
平臺要求使用自家面單的核心原因還是出于對用戶(hù)交易數據保護。
具體而言，一個(gè)發(fā)貨流程由電商平臺、面單系統公司、快遞公司三者共同完成，在這之中，平臺給到面單系統公司的數據是毫無(wú)保留的，但面單系統公司給快遞公司的數據是經(jīng)過(guò)加密處理的。
這會(huì )產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，和消費者發(fā)生直接行為的是平臺商家，一旦用戶(hù)信息泄露，這就是平臺的責任。
2018年5月，京東在推廣自家無(wú)界面單時(shí)就表示：商家須使用京東無(wú)界電子面單或入駐京東開(kāi)放平臺的快遞公司的電子面單，未按規范使用電子面單的商家可能會(huì )影響履約效率。
對于電商平臺而言，數據和信用是至關(guān)重要的生產(chǎn)要素。
另一方面，法律對個(gè)人數據的保護也越來(lái)越完善。
8月20日，《個(gè)人信息保護法》正式表決通過(guò);早些時(shí)間通過(guò)的《數據安全法》也將于9月1日正式實(shí)施。
近日，京東、抖音、淘寶紛紛更新訂單信息加密通知及系統升級改造方案，表示對消費者敏感個(gè)人信息采取脫敏、加密措施，不再向商家、服務(wù)商提供明文的消費者敏感個(gè)人信息。
而從商業(yè)競爭的角度看，平臺推出自家面單可以提升服務(wù)，打造業(yè)務(wù)閉環(huán)。
在電商運營(yíng)中，偶爾會(huì )出現商家快遞網(wǎng)點(diǎn)合謀進(jìn)行虛假發(fā)貨，但平臺無(wú)法管控的真空地帶。拼多多在推廣自家電子面單時(shí)就表示，這是為了全面打擊刷單行為，只有自家系統才能做到這一點(diǎn)。
電商平臺也可以通過(guò)電子面單建立服務(wù)標準，比如，抖音就曾在《關(guān)于推薦商家使用抖音電商電子面單的公告》中表示，截至6月30日，訂單全部使用抖音電商電子面單發(fā)貨的商家，無(wú)需舉證，平臺核實(shí)后判定為物流方原因導致的虛假發(fā)貨行為，且每自然月涉嫌虛假發(fā)貨違規累計天數小于等于2天的，可免除違規積分累計。
03
面單只是一小步
作為電商行業(yè)的后起之秀，抖音將自己的護城河定位為興趣，即基于用戶(hù)對于“內容”的興趣維度，通過(guò)推薦技術(shù)，以“興趣”為主，結合多個(gè)用戶(hù)、商家和商品的數據維度實(shí)現更精準的“人貨匹配”。
要為這種模式提供支持，搭建電子面單只是一小步，更大的野心，在于抖音要打造電商交易的閉環(huán)。
去年10月，抖音宣布不再允許第三方平臺的商品鏈接進(jìn)入抖音達人的直播間，商家要想在直播間賣(mài)貨，只能入駐抖音小店。
抖音小店成為了抖音電商的新增長(cháng)點(diǎn)，數據顯示，2020年1月至12月，抖音電商總體gmv增長(cháng)11.3倍，其中，抖音小店gmv增長(cháng)46倍，新增開(kāi)店商家數量增長(cháng)17.6倍。
為吸引更多商家開(kāi)店，抖音要也為商家提供更豐富的后服務(wù)功能。
今年1月，抖音正式上線(xiàn)了支付功能，在原有的微信支付和支付寶外，增加了抖音支付渠道。
在后端物流服務(wù)上，抖音也在試圖打造從產(chǎn)地到用戶(hù)的完善供應鏈體系，比如為部分品類(lèi)上自建倉儲設施，向非標品、c2m商品提供支持。
2020年10月，抖音宣布對南陽(yáng)、瑞麗、揭陽(yáng)等10個(gè)玉石直播基地已全面建立質(zhì)檢物流一體化運營(yíng)中心。
今年5月，抖音在廣東、云南、浙江、河南等全國多個(gè)地區拿地建倉，對珠寶玉石、酒類(lèi)、保健品類(lèi)等需要鑒定的產(chǎn)品進(jìn)行集中采購發(fā)貨。
從在字節跳動(dòng)的官方招聘網(wǎng)站上，與“物流”相關(guān)的職位達到39個(gè)，涉及物流中臺、數據倉庫、采購等多個(gè)領(lǐng)域。
而從2021年5月的電商部門(mén)架構來(lái)看，抖音電商在核心的供應鏈方向上從阿里系和亞馬遜引入了多位人才。
對于抖音而言，在依靠流量引爆電商業(yè)務(wù)后，完善生態(tài)勢在必行，如何為前端業(yè)務(wù)打造供應鏈支持，也是抖音電商接下來(lái)的工作關(guān)鍵。
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